Résumé:

Entre 2010 et 2014, l’ONEM a réduit son effectif du personnel de 10% et en 2015 de 5% supplémentaires. Le budget de fonctionnement (mobilier, immobilier, informatique) a été réduit de 20% en 2015.

Le volume de travail est pourtant resté élevé compte tenu de la persistance de la crise économique depuis 2008 et des missions supplémentaires.

Néanmoins, les résultats et le niveau de qualité ont progressé comme en attestent les tableaux de bord, les enquêtes de satisfaction et plusieurs certifications externes exigeantes (EFQM, EMAS, Investor in people, e-gov award …) 

Pour faire plus et mieux avec moins, l’ONEM a mis en œuvre progressivement les moyens suivants :

- système de mesure de la productivité,

- système de calcul du prix de revient,

- modèle d’allocation du personnel,

- système de responsabilisation des directeurs,

- généralisation des techniques de lean management,

- extension des applications d’e-government,

- automatisation renforcée du traitement des dossiers,

- optimalisation des formations et de la gestion des connaissances,

- introduction et extension du télétravail,

- système de gestion par processus,

- restructuration des services extérieurs.